The post Föreläsningsserie: Digitala strategier för besöksnäring och handel appeared first on Grensman & Grensmans.

More Beautiful by Kerry Rigby är en salong som erbjuder en mängd behandlingar inom avancerad skönhetsvård, kroppsvård och avslappnade massageterapi. Det är kärnkompetensen och alltså det som hon bör och ska fokusera på. Hon har en mängd kunder och i princip alla hennes kunder återkommer. (Själv har jag besökt henne regelbundet i flera år.) Nästan alla kunder tar också del av de nyhetsbrev som hon skickar ut, vilket antyder att hennes kunder uppskattar dessa och är intresserade av verksamheten.

Men det finns alltid utrymme för förbättringar och i detta fall – som så ofta annars – handlar det just om att dra nytta av de digitala kanalerna som är hennes huvudsakliga källa till bokningar och nya kunder.

Utan analys och strategi blir det ofta pengar i sjön

I projektets första del analyserade jag därför de förutsättningar som företaget hade, hur deras närvaro såg ut och var det fanns utrymmer för förbättringar. Utifrån detta tog jag fram en digital strategi, som bland annat omfattade en ny webbsida. Det räcker nämligen sällan att ha en webbsida. Man måste ha klart för sig vad man vill att webbsidan ska uppnå, vad syftet med den är, och säkerställa att webbsidan stöttar de målen. I detta specifika fall: att kunderna bokar behandlingar. Här fanns också en separat bokningssajt att ta hänsyn till.

Egentligen gör jag inte webbsidor längre. Men när man har funnit världens bästa skönhetsterapeut – som man för allt i världen inte vill bli av med – så blir det mycket, mycket svårt att säga nej till henne. Därför gjorde jag en webbsida och fyllde den med innehåll. Detta innefattade bland annat nya och tydligare beskrivningar av de 50-talet behandlingar som hon erbjuder. Texter som även kunde användas i det externa bokningssystemet för att öka konverteringen där.

Det var också viktigt att säkerställa att säkerställa att de olika systemen länkades med varandra. Implementera Google Analytics (för uppföljning), koppla till Mailchimp (för nyhetsbrev) och till de övriga digitala kanaler som hon använder (Facebook och Instagram). Slutligen finns det också en del formella lagkrav som behövde adresseras – så som GDPR.

Vikten av kompetenshöjning hos kunden

Som en del av projektet har jag också gjort en poäng av att säkerställa att de har förståelse för och kompetens att hantera de system som används. Förståelsen är viktigt för att kunna ta bra beslut och jag vill inte heller att de ska vara låsta till mig. Precis som med alla andra relationer vill jag att de ska vara mina kunder för att de vill de och så länge de önskar det – inte stanna av tvång eller svårigheter att byta.

Sajten lanserades våren 2019 och därmed har första delen i planen realiserats: säkerställa en hög konvertering. I nästa steg kommer vi att arbeta vidare med att driva trafik till sajten och till bokningssystemet.

Om projektet (del 1)

Kund: More Beautiful by Kerry Rigby

Uppdraget: Digital strategi, framtagande av ny webbsida, framtagande av nya produktbeskrivningar. Uppdatering av befintlig bokningssajt. Hantering av nyhetsbrev. Förtydligande av varumärke. Utbildning. Uppfyllande av legala krav. Koppling till externa system och verktyg och mycket annat.

Omfattning: ca 60 timmar. (Detta ska inte ses som en fingervisning, jag har medvetet ansträngt mig löjligt mycket för att hålla nere antalet timmar. Räkna med det dubbla under normala förhållanden.)

Utförare: Hanna-Karin Grensman

The post Digitala strategier för More Beautiful by Kerry Rigby appeared first on Grensman & Grensmans.

 Försäljning har alltid varit social. Social media gör det bara enklare.

Workshopens innehåll

Utgångspunkten för workshopen var deltagarnas egna företag, korta informationsgenomgångar och ett gediget arbetshäfte. Arbetshäftet fokuserade på analys och framtagande av strategier för respektive företag.

Under workshopen arbetade vi ned följde viktiga steg, med utgångspunkt i min nya bok  E-handel i praktiken – från strategi till affärsnytta, som utkommer på Sanoma Utbildning i mars 2019

Alla delar i kedjan behandlades, så som:

• Kundresan (customer journey). Vilka är företagets kunder och hur ser deras köpprocess ut -från tanke till inköp, användande och rekommendationer?
• Företagets digitala närvaro. Vilka kanaler används och i vilket syfte, vilka affärsmål uppfylls och hur stöttar de kundresan?
• Hur omvandla besökarna till kunder i företagets digitala kanaler?
• Inbound marketing. Metoder och aktiviteter som driver potentiella kunder till företagets produkter och tjänster.
• Social selling. Dra nytta av kraften hos social media för att öka försäljningen
• Mätning och uppföljning av företagets digitala strategier.

 Föreläsare och workshopledare: Hanna-Karin Grensman

Bilder: Annika Bengtsson

The post Workshop: Öka din försäljning med kraften i digital teknik appeared first on Grensman & Grensmans.

Nästa vecka kompletterar vi med en workshop för att kunna omsätta teorin i praktik. Kunskapen är inte mycket värd om man inte kan använda den.

Fotografer: Birgitta Pihl, Annika Engström

The post Försäljning har alltid varit socialt. Social media gör det bara enklare. appeared first on Grensman & Grensmans.

Flipped classroom som pedagogisk metod

Som kontrakterad föreläsare inom Yrkeshögskolan ingick det i Hanna-Karin Grensmans uppgifter att ta fram en detaljerade undervisningsplan, producera allt undervisningsmaterial och välja lämplig kurslitteratur, genomföra lektionerna samt ta fram examinationsuppgifter och utföra examinationen. Just denna kurs genomfördes utifrån principerna för Flipped classroom, det vill säga att studenterna förberedde sig genom att titta på e-föreläsningar och lektionstiden användes till att utföra praktiska gruppövningar och projekt med lärarhandledning.

Grundläggande kommunikation

Kursen började med ett övergripande område där vi undersökte olika delar av organisationen och hur sociala medier kan använda för att stödja organisationen. Vi undersökte också hur man skapar en stark och tydlig organisation för social media. Därefter fortsatte vi med grundläggande kommunikationsteori, social interaktion och perception av andra samt hur man kommunicerar på andra vis än med ord. Därefter gick vi in på hur man kan arbeta med segment, val av målgrupp och positionering gentemot dem. Vi undersökte hur olika målgrupper beter sig (och vilka målgrupper är det relevant att tala om på en digital marknad?) och vi undersöker vilka olika sociala medier som är relevanta att använda beroende på vilket syfte kommunikationen har.

Vikten av att kunna skriva

Del två av kursen handlade om copywriting. För att göra sig förstådd är det viktigt att kommunicera på ett sådant vis att mottagaren har förutsättningar att förstå det. Vi tittade på hur man med hjälp av målgruppsanalyser och andra verktyg kan anpassa sitt språk och sin genre efter de som ska läsa texten. Vi gick igenom retorikens roll, media och deras särarter, genrespecifikt skrivande, positionering, tonalitet, arbeta med texten och mycket mer. Vi arbetade med hur man skapar texter utifrån en beställares önskemål och en tänk målgrupp. Vi tittade på tekniska, layoutmässiga och innehållsliga krav som ställs på texter som ska publiceras på webben.

Naturligtvis arbetade vi praktiskt med att läsa, skriva och analysera text och tittade på hur text och bild kan samspela. Bland annat fick studenterna skriva ett myndighetsbrev och uppdatera Bjursta kommuns webbsida enligt Klarspråksprinciper. De fick ta fram material till olika plattformar för social media till Westanders PR och skapa storytelling utifrån Företagarnas copyplattform.

Digital teknik skapar nya förutsättningar för marknadsföring

Under kursen tredje del kom vi in på marknadsföring. Med utgångspunkt i traditionell marknadsföring och PR undersökte vi hur den nya digitala tekniken har skapat nya regler och vad dessa innebär. Vi skapade marknads- och PR-planer – med inkludering av den nya tekniken. Vi konstaterade att varumärkeshantering är en dygnet-runt-aktivitet som innefattar företagets kommunikation, PR, marknadsföring, kriskommunikation, kundtjänst och reklam m.fl. Vi gick igenom de olika disciplinerna som tillsammans formar kärnan för den digitala varumärkeshanteringen. Vi återkopplade till kursen i copywriting och undersökte hur vi med hjälp av kvalitativt innehålla kan driva trafik och skapa marknadseffekter.  En dag under kursen vigdes åt workshop med experten på social selling – Malin Ström – som utifrån Facebook visade på hur man kan arbete med dessa nya försäljningstekniker.

Så skapar man affärsnytta med digital teknik

Kursens fjärde del handlade om försäljning. Hur skapar man digital affärsnytta och hur agerar digitala kunder? Vi betraktade interna och externa perspektiv på e-handelsstrategi samt hur man skapar värde för e-handel. En viktig del av kursen handlade om att förstå grundläggande ekonomiska begrepp så som budget, produktkalkylering, Return on Investment (ROI), Nyckeltal (KPI) och skillnaden mellan icke-ekonomiska och ekonomiska resultat. Vi kopplade detta tillbaka till marknadsföring för att undersöka hur man genom strategier inom systemutveckling, marknadsföring och webbanalys kan att optimera den digitala närvaron och öka antalet köpare, det vill säga öka konverteringsgraden. Minst lika viktigt är att naturligtvis att planera, styra, utvärdera och följa upp vår digitala kommunikation.

Den sista delen handlade om kundtjänst. Där tittade vi närmare på hur man tar fram en policy för, och avgör, vem och hur inom organisationen som får kommunicera med kunden och omvärlden. Vi arbetade också med att ta fram organisatorisk struktur som stödjer de sociala mediekanalerna och att rätt person svarar på rätt vis, inom rätt tid.  I detta ingick även praktiska strategier för att fånga upp kundernas behov, önskemål och svårigheter samt omsätta det i vårt arbete och våra affärsstrategier samt tekniska verktyg, användningsområden och målgrupp med fokus på teknisk support.

Praktisk examinationsuppgift: Kampanj för social media

Eftersom utbildningen hölls inom ramen för Yrkeshögskolan så arbetade studenterna praktiskt med alla teoretiska moment. Allt i syfte för att de facto kunna använda teknikerna i arbetslivet. Kursen mest omfattande examinationsuppgift handlade om att ta fram en kampanj för digital och social media. Hur kan dessa se ut och hur kan vi använda vår kompetens inom digital teknik, beteendevetenskap, kommunikation och marknadsföring för att säkerställa att vi uppnår önskad effekt? Mottagarna av respektive kampanj var företag och organisationer som själva anmält sitt intresse för att arbeta tillsammans med studenterna. Klassen arbetade med leveranser till Dagens Industri Konferens, Stockholms läns landsting, Föreningen Språkrådgivning och textvård, Filur design, Karriärrebell, Cool saver, Bröstcancerorganisationen, Talangbanken och Träningsevent.

Vikten av att skapa nytta

För godkänt krävdes att kampanjen var praktiskt genomförbar utifrån kundens förutsättningar, att den kunde förväntas skapa nytta för kunden, och att kampanjen var presenterad på ett sådant vis att kunden kunde sätta igång med den direkt. Det var också viktigt att materialet till kund var anpassat både efter kunden och kundens målgrupp samt att den innehöll tydliga nyttoberäkningar – snarare än gissningar – på förväntade investeringar och effekter. Kort sagt fick studenterna visa att de kunde beakta och omsätta alla kursens moment i praktiken och dessutom öva på att arbeta tillsammans med en kund – vilket verkligen inte är det lättaste alla gånger!

Kursen genomfördes i Grensman & Grensmans regi vid två tillfällen  – våren 2014 respektive 2015. Ovan beskrivs den andra kursomgången. Vid den första  bidrog Laura Luna, senior kommunikatör, med sin kompetens inom marknadsföring och försäljning. 

The post Att undervisa i sociala medier för Yrkeshögskolan appeared first on Grensman & Grensmans.

Grensman & Grensmans har nu som uppdrag att fortsätta stärka Anna Siekas varumärke och få henne att synas i mediebruset och på scen. Grensman & Grensmans ansvarar för bokning, marknadsföring, juridik och administration, så att Anna Siekas kan koncentrera sig på den kreativa processen.

Huvudansvarig för uppdraget är Lisa Zetterström, som har stor erfarenhet av bokning, marknadsföring och PR inom kultur- och nöjessektorn.

Anna Siekas har en bakgrund inom teatern, och med stor inlevelse på scenen så tvekar hon inte att skämta om allt från sex till politik och kroppsliga skavanker. Hon är även föreläsare och krönikör och pratar varje vecka i P4 Gävleborg i programmet ”Siekas spaning” om allt mellan himmel och jord.

Grensman & Grensmans har bred kunskap inom marknadsföring, varumärkesprofilering och kommunikation. Vill du också få hjälp med att marknadsföra och profiliera en person i offentligheten? Läs mer om våra tjänster här på hemsidan, eller kontakta oss direkt.

The post Grensman & Grensmans representerar Anna Siekas appeared first on Grensman & Grensmans.

Traditionellt har Forma samlat bidragen i en bok men inför 2014-års tävlingsomgång önskade de översätta den tryckta boken till en digital sajt.

Forma ville på ett tydligt och lättillgängligt vis kunna presentera både årets och tidigare års tävlingsbidrag. De önskade en sökfunktion för att kunna filtrera på olika former av deras runt 150 kampanjer i print, webb och event. De ville också att besökarna enkelt skulle kunna inspireras och hitta effektiva strategier för just dem.

Vid översättning av tryckt information till digital är det viktigt att ta hänsyn till den olika vis som vi tar till oss information beroende på medium och att presentationen och innehållet därmed måste anpassas för det digitala formatet.

Sajten är byggd i Drupal 7 och anpassad även för mobila enheter. Forma Effekt lanserades hösten 2014.

Projektmedarbetare
Projektledare: Hanna-Karin Grensman
Informations-, interaktion-, och grafisk design: Olivia Hoback
Backend (Drupal): Simon Olsson

The post Forma Effekt – att översätta print till digitalt format appeared first on Grensman & Grensmans.

Simon Olsson, Drupal-utvecklare, från Grensman & Grensmans fick uppdraget att skapa Formas nya webbsida utifrån en given design. Forma, som har stor kompetens inom grafisk formgivning och print, ställde naturligtvis höga krav på kvalitet och uppdraget var därför mycket givande.

The post Forma Publishing Group får nytt utseende appeared first on Grensman & Grensmans.

Elite Salesfore hjälper företag att öka sin omsättning utan att de behöver öka sin personalstyrka. För många är det mer kostnadseffektivt att anlita extern hjälp under olika perioder än att anställa ny personal som inte utnyttjas fullt ut i organisationen. deras affärsidé är att assistera sina kunder med de delar företagen själva inte har tid med – men som de enkelt löser över telefon. Företaget erbjuder i bokade besök, kartläggningar, utbildningar, events och seminarier. Johanna ville därför ha en mycket enkel sida som uttryckte just detta och var omöjlig att missförstå.

Med utgångspunkt i en kravanalys utformad Joakim Bergvall designen som sedan implementeras med hjälp av verktyg som Drupal, HTML och CSS. Arbetet innefattade utöver det tekniska arbetet också att arbeta fram en ny grafisk profil som gick i linje med det befintliga varumärket.

Webbsidan är företagets ansikte utåt mot kunden. Våra användbarhetsexperter hjälper dig att utforma en sida som inte bara representerar ditt varumärke utan också är anpassad för de kunder du vill nå och som kunden vill återkomma till, igen och igen. Vi utvecklar i Drupal som är ett CMS-system vilket innebär att du själva kan administrera din sida, t.ex. lägga upp nya texter och bilder när du vill. 

The post Elite Salesforce – enkelt och tydligt appeared first on Grensman & Grensmans.

Företagets kunder består av såväl privatpersoner som företag, kommuner och landsting. E-butiken är, med tanke på Kvistbergas kundkrets, mycket viktig med avseende på användbarhet, tydlighet och synlighet.

Grensman & Grensmans användbarhetsexperter Simon Olsson och Joakim Bergvall antog uppdraget att omarbeta webbsidan med syfte på användbarhet och att synliggöra samt öka försäljningen i e-butiken.

Simon och Joakim arbetade med att anpassa Kvistbergas webbsida efter dess användarens situation och behov. Arbetet innefattade utöver det tekniska arbetet också att arbeta fram en ny grafisk design som gick i linje med befintliga varumärket. Med utgångspunkt i en kravanalys utformades ett antal förändringsförslag.

Förändringarna implementerades sedan på webbsidan med hjälp av verktyg som Drupal, Photoshop, HTML och CSS. För att öka försäljningen arbetade man med att göra e-butikens funktioner tydligare för användarna och utförde också en sökmotoroptimering.

Projektgrupp:
Hanna-Karin Grensman, projektledare och kundansvarig
Simon Olsson, användbarhet, SEO och webbutveckling
Joakim Bergwall, användbarhet, SEO och webbutveckling

Webbsidan är företagets ansikte utåt mot kunden. Våra användbarhetsexperter hjälper dig att utforma en sida som inte bara representerar ditt varumärke utan också är anpassad för de kunder du vill nå och som kunden vill återkomma till, igen och igen. Du är varmt välkommen att kontakta oss för mer information.

The post Kvistberga – en extra viktig e-butik appeared first on Grensman & Grensmans.